1. Úvod a totožnosť prevádzkovateľa
Spoločnosť valkero.eu, so sídlom Obchodná 14, 811 06 Bratislava, Slovenská republika (ďalej len „prevádzkovateľ" alebo „my"), spracúva osobné údaje návštevníkov a zákazníkov webovej stránky valkero.eu v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Cieľom tejto politiky je poskytnúť vám transparentné a zrozumiteľné informácie o tom, aké údaje zbierame, na aké účely ich využívame a aké práva vám v tejto súvislosti prináležia.
2. Aké osobné údaje spracúvame
V rámci prevádzky nášho elektronického obchodu a poskytovania zákazníckych služieb môžeme spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov:
- Identifikačné údaje: meno, priezvisko
- Kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa
- Transakčné údaje: história objednávok, zakúpené produkty, hodnota nákupov, spôsob platby
- Technické údaje: IP adresa, typ a verzia prehliadača, operačný systém, referenčná URL adresa, časy prístupu
- Údaje o správaní na webe: navštívené stránky, kliknutia, čas strávený na stránke (prostredníctvom analytických nástrojov)
- Komunikačné údaje: obsah správ zaslaných prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom
3. Právny základ a účely spracúvania
Osobné údaje spracúvame na základe rôznych právnych základov v závislosti od konkrétneho účelu:
- Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR): spracúvanie je nevyhnutné na vybavenie objednávky, zabezpečenie doručenia a správu zákazníckeho účtu.
- Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR): zlepšovanie produktov a služieb, predchádzanie podvodom, interná analýza a štatistika.
- Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR): zasielanie marketingových oznámení a newsletterov, ukladanie analytických a marketingových cookies.
- Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR): uchovávanie účtovných dokladov a plnenie daňových povinností.
4. Príjemcovia osobných údajov
Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami príjemcov, a to výlučne v rozsahu nevyhnutnom na plnenie uvedených účelov:
- Kuriérske a prepravné spoločnosti zabezpečujúce doručenie objednávok
- Poskytovatelia platobných brán a bankové inštitúcie
- Poskytovatelia IT infraštruktúry a cloudových služieb
- Marketingové agentúry a analytické platformy (len na základe vášho súhlasu)
- Orgány štátnej správy, súdy a orgány činné v trestnom konaní (len ak nám to ukladá zákon)
Nepredávame ani neprenajímame vaše osobné údaje tretím stranám na komerčné účely.
5. Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, a v súlade s platnými právnymi predpismi:
- Údaje o objednávkach a transakciách: 10 rokov (daňová a účtovná legislatíva)
- Kontaktné údaje zákazníkov (bez aktívnych zmluvných vzťahov): 3 roky od poslednej interakcie
- Marketingové súhlasy a príslušné kontaktné údaje: do odvolania súhlasu
- Technické záznamy (logy): 12 mesiacov
6. Vaše práva dotknutej osoby
V súlade s GDPR máte voči prevádzkovateľovi nasledujúce práva, ktoré môžete kedykoľvek uplatniť:
- Právo na prístup — požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a získať ich kópiu
- Právo na opravu — požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov
- Právo na vymazanie — za určitých podmienok požiadať o vymazanie vašich osobných údajov
- Právo na obmedzenie spracúvania — požiadať o dočasné pozastavenie spracúvania
- Právo na prenosnosť údajov — získať údaje v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte
- Právo namietať — namietať voči spracúvaniu na základe oprávneného záujmu alebo na účely priameho marketingu
- Právo odvolať súhlas — kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním
Žiadosti o uplatnenie práv zasielajte písomne na adresu sídla spoločnosti alebo e-mailom na adresu [email protected]. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
7. Bezpečnosť osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zverejnením. Medzi tieto opatrenia patrí šifrovanie prenosu dát (SSL/TLS), kontrola prístupu a pravidelné bezpečnostné audity. Napriek týmto opatreniam nie je možné zaručiť absolútnu bezpečnosť pri prenose dát cez internet.
8. Cookies a sledovacie technológie
Naša webová stránka využíva súbory cookie a podobné technológie. Podrobné informácie o typoch cookies, ich účeloch a možnostiach správy súhlasu nájdete v našej Politike cookies.
9. Zmeny tejto politiky
Túto Politiku ochrany osobných údajov môžeme príležitostne aktualizovať, napríklad v reakcii na zmeny právnych predpisov alebo zmeny v spôsobe spracovania údajov. Každú podstatnú zmenu vám oznámime prostredníctvom oznámenia na webovej stránke alebo priamou notifikáciou, ak máme vaše kontaktné údaje. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať aktuálnosť tejto politiky.
10. Kontaktné údaje a dozorný orgán
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracúvania vašich osobných údajov, kontaktujte nás:
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +421 908 745 632
- Poštová adresa: valkero.eu, Obchodná 14, 811 06 Bratislava
Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.